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永德县开展“一部手机游云南”游客投诉处置系统培训
[来源:政府办 | 作者:李正丽 | 日期:2018年5月15日 | 浏览1508 次] 【  】 

近日,永德县召开会议对一部手机游云南游客投诉处置系统使用的成员单位审核员及投诉处理人员就一部手机游云南投诉处置系统总体情况、投诉管理PC端、投诉案例演示、常见问题等内容进行培训,并对相关工作提出要求:一是各部门要提高政治站位,统一思想认识,充分认识“一部手机游云南”建设工作的重要意义,将思想和行动融入全省一部手机游云南工作部署中,把做好“一部手机游云南”游客投诉处置工作作为重塑旅游投诉机制,实现旅游产业转型升级、实施全域旅游战略的重要抓手,牢固树立游客是上帝、云南旅游形象第一的意识,处理投诉做到简便、高效、公开、公正,尽最大努力做到投诉处理及时办结。二是各部门负责“一部手机游云南”投诉处置系统审核及投诉处理人员熟练掌握投诉系统,随时关注并保持电话畅通,接到投诉件后按投诉处置的要求、程序及时处置,并及时上报处理结果。三是部门在工作推进中要加强沟通,协调配合,按照职能职责,行业管理,加强对涉旅经营主体,特别是对进入“一部手机游云南”平台的住宿、餐饮、商品零售经营户等经营主体进行全面监,在提高服务质量的同时及时处理投诉事件。


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