永德县信访局始终坚持信访为民的服务理念，紧紧围绕中心、服务大局，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，进一步畅通信访渠道，强化“事要解决”，维护群众合法权益，全面推进《信访工作条例》各项规定落地见效，推动新时代信访工作高质量发展。
一杯暖心茶，一颗为民心，信访工作人员每天接待群众；领导每天接访、下访，解决问题，化解矛盾，信访工作联席会议研判分析信访形势，职责部门参加联合接访活动，信访联席会议办公室“一声号令”，各责任单位“快速响应”。
今年以来，永德县始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“浦江经验”，始终用群众工作统揽信访工作，积极探索访源治理、诉源治理、预防化解矛盾纠纷的方法途径，积极探索总结了符合具有鲜明特色的“四心信访工作法”，即“热心服务群众、耐心倾听群众心声、细心办理案件、用心处理群众急难愁盼问题”，有效解决了一大批“骨头案”“钉子案”，全县信访形势平稳可控，信访总量大幅度下降，信访存量清零，没有发生信访突发事件，取得了明显成效。
热心接待服务群众：习近平总书记要求：领导干部要带着感情和责任为民解难、为党分忧。我们要温和亲切、耐心专业传导党和政府的关心关怀。要结合实际建立健全一张网、一平台、一站式信访接待工作机制。在接待来访群众时，要热情接待、判断真假、明辨是非、讲透政策、普及法律，始终坚持做到‘五个一’，快速缩短与接访干部距离，让来访群众理性反映自己的诉求，以同情心同理心，积极回应群众关切。
耐心倾听群众心声：按照“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”要求，永德县明确党政领导接访下访要求，方便群众合理安排来访。通过领导在信访局坐班接访，耐心听来访群众陈述事实缘由，详细询问一些重要节点、政策法律的落实，并适当引导其释法明理，尽量达到情感认同、心理认同、法理认同。
细心办理案件：办理群众信访事项，要在基于客观事实的群体性，严守政治纪律，严守法律政策底线不突破。信访工作是为群众维护权益的工作，维护的是合法合政策的权利，凡事要有法度。对信访人所提出的诉求主张，一是要查阅有关文件、法律法规等；二是要查看现场，走访群众，约见有关人员；三是要针对关键节点、环节，从小处入手，认真记录，认真核查；四是以事实为依据，以法律为准绳，做到实事求是，客观公正初步提出处理意见。经过耐心细致办理，近两年来，永德县共化解积案36件。
用心处理群众急难愁盼问题：对初信初访事项提出初步处理意见，针对不同情况制定科学的处理方案。一是用好县乡村三级处理；二是用准用活行政、司法、救助等手段；三是用足法律、法规、政策的约束力和执行力。最终达成处理协议，达到案结事了、事心双解，努力实现“让人民群众切实感受到法治信访就在身边”的目标。
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